Origami-fleurs.com

Artisanat handmade in France

Question fréquentes, engagements et conditions de vente

Comment ajouter mes articles à mon panier ou à ma liste de souhaits ? Comment personnaliser mes articles ? Les personnalisations opérées ne s’affichent pas ou partiellement sur la photo de l’article. Comment personnaliser les articles de mon panier ? Comment modifier les quantités dans mon panier ou y supprimer un article? Comment sauvegarder mon panier? Comment sélectionner le mode de livraison de ma commande ? Comment sélectionner le mode de livraison de ma commande ? Comment utiliser un avoir ? Quels sont les moyens de paiement acceptés ? Quels sont les modes et délais de livraison? Est-il possible de commander hors de France? Comment enregistrer/modifier une adresse de livraison? Comment enregistrer un parrain ? Quels avantages pour mon parrain ? Comment vous contacter ? Comment choisir ma couleur préférée ? Quels choix s’offrent à moi si vous n’avez plus les matériaux en quantité suffisante pour réaliser ma commande ? Je souhaite retourner ma commande ? Mon colis a été expédié mais je ne l’ai pas reçu. Je souhaite annuler ma commande avant expédition. Où trouver l'historique de mes commandes ? Comment laisser une évaluation à une commande ? Comment faire si un article manque à ma commande ? J’ai reçu un article cassé. Comment faire si je n'ai pas reçu la bonne référence ou les bonnes options? Je ne suis pas satisfaite de ma commande. Deux semaines se sont écoulées mais je n’ai toujours rien reçu. Comment s’enregistrer en tant que professionnel ? Quels sont les avantages du compte professionnel ? Comment faites-vous pour pratiquer des prix aussi bas ? Quelle part de la production est faite en France ou au Japon ? Est-il possible de revendre les articles proposés sur le site ? En fonction de quel salaire horaire sont déterminés les prix du site ?

Comment ajouter mes articles à mon panier ou à ma liste de souhaits ?

Dans la fiche de l’article cliquez sur le panier en bas à droite de l’image, pour ajouter l’article dans votre panier.

Si vous avez déjà créé un compte et que vous êtes connecté vous pouvez ajouter l’article à votre liste de souhait en cliquant sur le coeur.

Comment personnaliser mes articles ?

Allez dans la fiche de l’article. En cliquant sur les options dans la partie de droite, ou celle de dessous pour les petits écrans, vous pouvez changer le motif et les perles.

Au chapitre suivant vous pouvez sélectionner la couleur, les attaches pour les boucles d’oreilles et la longueur de la chaine pour les colliers.

Au chapitre suivant vous pouvez sélectionner l’emballage et la langue du poème qui fermera la boite.

Les personnalisations opérées ne s’affichent pas ou partiellement sur la photo de l’article.

Le site est en construction permanente, la modélisation des derniers articles mis en ligne prend toujours un certain temps.

Vos options sont bien prises en compte même si elles n’apparaissent pas sur l’image de l’article.

Comment personnaliser les articles de mon panier ?

Cliquez sur le panier, dans les colonnes correspondantes cliquez sur les noms des options et choisissez vos préférences. Les perles et le motif ne peuvent pas être modifiés dans le panier.

Comment modifier les quantités dans mon panier ou y supprimer un article?

Cliquez sur le panier, dans la colonne quantité et la ligne de l’article concerné, incrémentez ou décrémentez la case ou écrivez directement la quantité.

Une quantité de 0 équivaut à une suppression.

Comment sauvegarder mon panier?

Cliquez sur le panier, en bas à droite cliquez sur réserver.

Comment sélectionner le mode de livraison de ma commande ?

Le mode de livraison dépend de l’importance de la commande, les petites commandes sont généralement expédiées en ecopli, les moyennes en courriers suivis et celles qui ne rentrent pas dans une enveloppe sont envoyées en colissimos. La livraison est gratuite.

Si vous avez besoin d’un mode de livraison particulier contactez-nous.

Comment régler ma commande par chèque ?

Pour régler votre commande avec ce moyen de paiement, envoyez-nous un chèque du montant indiqué, à l’ordre de origami-fleurs à cette adresse :
Origami-fleurs
62 Rue Promis
33100 Bordeaux
France.

Comment utiliser un avoir ?

Si vous avez un avoir celui-ci est automatiquement appliqué sur votre prochain panier si le montant de celui-ci est supérieur à votre avoir.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez régler vos commandes par chèque ou par Paypal. Notez qu’il n’est pas nécessaire d’avoir un compte Paypal pour l’utiliser il vous suffit d’avoir une carte bancaire. Paypal se charge alors uniquement de la transaction sécurisée.

Quels sont les modes et délais de livraison?

Le mode de livraison dépend de l’importance de la commande, les petites commandes sont généralement expédiées en ecopli, les moyennes en courriers suivis et celles qui ne rentrent pas dans une enveloppe sont envoyées en colissimos. La livraison est gratuite.

Les courriers et colis mettent en général 2 ou 3 jours pour arriver, auxquels il faut ajouter les 3 jours de créations/séchage, comptez environ une semaine dans la plupart des cas, parfois 2 semaines.

Est-il possible de commander hors de France?

Oui nous assurons l’expédition dans le monde entier.

Comment enregistrer/modifier une adresse de livraison?

Allez dans votre compte, et dans l’onglet contact trouvez le paragraphe adresse de livraison, entrez ou mettez à jour les champs et cliquez sur OK.

Est-il possible de commander hors de France?

Allez dans votre compte, et dans l’onglet contact trouvez le paragraphe parrain, entrez son email et cliquez sur OK.

Quels avantages pour mon parrain ?

Votre parrain bénéficie d’une réduction de 0.50€ par article.

Comment vous contacter ?

Allez dans votre compte, et dans l’onglet contact trouvez le paragraphe contact, entrez votre message et cliquez sur OK.

Comment choisir ma couleur préférée ?

Allez dans votre compte, et dans l’onglet contact trouvez tout en bas le paragraphe votre couleur préférée, choisissez votre couleur et cliquez sur OK. Les motifs de cette couleur apparaissent maintenant en priorité quand vous êtes connectée.

Quels choix s’offrent à moi si vous n’avez plus les matériaux en quantité suffisante pour réaliser ma commande ?

Notre stock est tenu à jours automatiquement après chaque commande sur le site. Nous essayons également de faire des inventaires réels le plus souvent possible. Il arrive cependant notamment à cause des commandes sur d’autres sites que nos stocks ne soient pas tout à fait à jour.

Dans le cas où nous ne pouvons pas fabriquer rapidement des articles que vous avez commandés nous vous contacterons pour vous offrir 2 possibilités : le remboursement des dits articles, ou un avoir d’un montant du double du prix de base des articles.

Je souhaite retourner ma commande ?

Si vous n’êtes pas satisfaite de votre commande il est inutile de la retourner, contactez-nous pour nous en faire part et nous expliquer les raisons de votre insatisfaction, ce qui nous aidera à nous améliorer, et nous procèderons au remboursement.

Mon colis a été expédié mais je ne l’ai pas reçu.

Le délai légal de la poste est de 12 jours ouvrés. Une fois ce délais passé et si vous n’avez toujours rien reçu, il se peut que votre colis ai été perdu par la poste. Contactez-nous et nous renverrons votre commande dans les plus brefs délais, en plus de vous offrir un avoir proportionnel.

Je souhaite annuler ma commande avant expédition.

Pour annuler votre commande avant l’expédition, contactez-nous directement, nous procèderons au remboursement.

Où trouver l’historique de mes commandes ?

Allez dans votre compte, et dans l’onglet commandes.

Comment laisser une évaluation à une commande ?

Allez dans votre compte, et dans l’onglet commandes trouvez la commande correspondante, dans la case statut cliquez sur valider la réception, ou sur laisser une évaluation. Remplissez le formulaire et cliquez sur OK.

Comment faire si un article manque à ma commande ?

S’il manque un article contactez-nous en nous donnant sa référence et ses options. Nous l’enverrons dans les plus brefs délais, en plus de vous offrir un avoir proportionnel.

J’ai reçu un article cassé.

Il arrive très rarement que la poste ouvre le colis et casse quelques perles pour vérifier le contenu contactez-nous en nous donnant les références et les options des articles concernés. Nous renverrons les articles au plus tôt, en plus de vous offrir un avoir proportionnel. Vous n’avez pas besoin de nous retourner les articles mis en cause.

Comment faire si je n'ai pas reçu la bonne référence ou les bonnes options?

S’il y a une erreur dans la commande contactez-nous en nous donnant les références et les options des articles concernés. Nous renverrons les articles au plus tôt, en plus de vous offrir un avoir proportionnel. Vous n’avez pas besoin de nous retourner les articles mis en cause.

Je ne suis pas satisfaite de ma commande.

Si vous n’êtes pas satisfaite de votre commande, contactez-nous pour nous en faire part et nous expliquer les raisons de votre insatisfaction, ce qui nous aidera à nous améliorer. Vous n’avez pas besoin de retourner votre commande, nous procèderons au remboursement.

Deux semaines se sont écoulées mais je n’ai toujours rien reçu.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre commande 2 semaines après l’expédition (comptez 3 à l’étranger) il se peut que votre colis ai été perdu par la poste. Contactez-nous et nous renverrons votre commande dans les plus brefs délais, en plus de vous offrir un avoir proportionnel.

Comment s’enregistrer en tant que professionnel ?

Allez dans votre compte, et dans l’onglet contact trouvez le paragraphe compte professionnel, entrez votre siren et cliquez sur OK.

Quels sont les avantages du compte professionnel ?

Avec un compte professionnel vous bénéficiez d’une réduction importante sur le prix de chaque article. Celle-ci apparaîtra dans le panier. Notez cependant que la TVA est inapplicable, en vertu de l’art. 293 B du CGI. Vous avez également accès à des lots de produits populaires.

En contre-partie vos options de personnalisations sont réduites et vos articles expédiés avec un emballage réduit.

Comment faites-vous pour pratiquer des prix aussi bas?

Quel que soit le produit nous nous fournissons directement chez son producteur. Pouvoir parler et écrire Japonais, Chinois, et Coréen nous permet de négocier des prix très avantageux sur les commandes en gros.

D’un autre coté la pratique régulière de l’origami depuis 27 ans, dont plus de 6 ans au niveau professionnel (enseignement, atelier, création, concours, production pour magazines…), et la vitesse de pliage inhérente permettent de baisser les coûts de production.

Quelle part de la production est faite en France ou au Japon?

Dans plus de 95% des cas nous utilisons du papier fabriqué au Japon. Pour certains motifs nous utilisons du papier coréen ou chinois. Les apprêts, les perles, et les emballages sont pour la plupart achetés directement aux ateliers en Chine.

Le découpage, le pliage, le triage, le travail, le montage des apprêts et des perles, et le vernissage sont eux faits en France.

Est-il possible de revendre les articles proposés sur le site ?

Oui bien sûr ! Enregistrez-vous avec un compte professionnel pour profiter de nos meilleurs tarifs.

En fonction de quel salaire horaire sont déterminés les prix du site ?

L’objectif de tarif horaire est de 8€/h. Même s’il n’est jamais vraiment atteint : il se passe toujours quelque chose. Si vous voulez avoir le détail du prix (coût des matériaux et temps de création), dans la page de l’article cliquez sur lire la description de l’article, et passer votre souris sur le prix.